Ne găsiți și pe:
pergole retractabile

Business

Creștere de peste 80% a împăcărilor dintre bănci și consumatori în cadrul CSALB

Publicat

acum 4 ani

pe

Negocierile dintre consumatori și bănci derulate în cadrul Centrului de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB) au decurs anul acesta mult mai rapid, iar numărul dosarelor finalizate cu împăcarea părților a crescut cu peste 80% față de prima jumătate a anului 2020.

Rezultatul negocierilor păstrează același trend crescător. La jumătatea anului, beneficiile rezultate din negocieri sunt de peste 800 de mii de euro, cea mai mare sumă semestrială de la înființarea Centrului. Practic, 95% dintre negocierile purtate în acest an s-au încheiat prin acceptarea de către consumatori și bănci a soluțiilor propuse de conciliatori.

„Anul acesta observăm o disponibilitate mai mare a consumatorilor și băncilor de a negocia și de a face unele compromisuri pentru păstrarea relațiilor contractuale, evitarea proceselor în instanță și pentru beneficiilor obținute de ambele părți, până la urmă. Printre veștile bune este și aceea că, începând cu luna iunie, s-au reluat negocierile purtate la sediul CSALB, la care participă consumatori, reprezentanți ai băncilor și conciliatori. Revenind la cifre, putem vedea o diferență importantă față de anul 2020. Dacă în primele șase luni ale anul trecut existau 116 negocieri încheiate cu împăcarea părților, anul acesta sunt 211 cazuri în care părțile s-au împăcat în primul semestru. Cu alte cuvinte, 92% din dosarele de negociere formate anul acesta sunt deja soluționate, față de doar 50% în aceeași perioadă a anului trecut, lucru care arată că mecanismele de soluționare alternativă ale băncilor s-au perfecționat, iar disponibilitatea părților de a ajunge la o înțelegere este mai mare. La nivelul cererilor, situația este asemănătoare cu cea de anul trecut, însă aici ar fi nevoie de câteva recomandări pentru consumatori. Ei trebuie să știe că o cerere de negociere care este trimisă fără detalii minimale despre situația creditului, a familiei sau împrumutatului, are șanse mici să fie acceptată de bancă. În schimb, o cerere detaliată, însoțită și de copii ale documentelor justificative pentru situația invocată, poate impulsiona calitatea actului de negociere și disponibilitatea băncilor de a veni cu soluții pentru rezolvarea problemelor semnalate de consumatori. În plus, acest lucru l-ar ajuta și pe conciliator, cel care conduce negocierile, să propună o soluție mai bună, la finalul concilierii”, spune Alexandru Păunescu, Președintele Colegiului de Coordonare al CSALB.

RECOMANDĂRI PENTRU REDACTAREA CERERILOR DE CĂTRE CONSUMATORI

Cererile adresate CSALB să fie completate cu suficient de multe informații pentru a putea fi analizate de comercianți;

Consumatorii să transmită în timp scurt informațiile sau documentele solicitate de comerciant sau conciliator, în vederea soluționării cererilor sau negocierilor înregistrate la CSALB;

Sunt esențiale completarea cu atenție  a datelor de contact (CNP, e-mail, număr de telefon) și verificarea corespondenței electronice pentru demararea sau continuarea procedurii de conciliere;

Deoarece mai mulți consumatori au solicitat eliminarea clauzelor abuzive din contractele de credit, le reamintim că în cadrul CSALB se pot renegocia clauzele contractuale, însă în cadrul concilierii nu se poate stabili că anumite clauze contractuale sunt abuzive sau nu (doar instanțele de judecată pot face acest lucru);

Consumatorii trebuie să detalieze în cerere situația în care se află: probleme medicale, situație familială cu probleme, scăderea veniturilor sau creșterea cheltuielilor. Apoi, să depună documente care să susțină ceea ce au prezentat;

Nu este nevoie de studii juridice, de invocarea unor legi sau de o analiză a clauzelor contractuale pentru a depune o cerere. Situația personală trebuie descrisă sintetic, detaliat, în cuvinte simple;

Cererile trebuie sa fie adresate unui singur comerciat. Sunt consumatori care au trecut mai mulți comercianți în aceeași cerere, iar o cerere nu poate avea mai mulți destinatari. În schimb, un consumator poate trimite mai multe cereri către unul sau mai mulți comercianți;

Consumatorii pot completa cererea accesând site-ul www.csalb.ro;

Consumatorii pot obține informații despre cererile sau dosarele în care se află, transmitând un e-mail către office@csalb.ro.

REZULTATUL NEGOCIERILOR CONSUMATORI-BĂNCI/IFN-URI

Numărul de cereri înregistrate în S1 2021 se menține la un nivel aproximativ egal cu perioada S1 2020. Afluxul de cereri este determinat, în continuare, de criza sanitară. Mulți consumatori au intrat în șomaj sau activitatea lor a fost suspendată, ceea ce i-a determinat să solicite fie aplicarea moratoriilor legale (în prima perioada a anului), fie identificarea unei soluții de reechilibrare a obligațiilor contractuale. Din totalul cererilor primite până la finalul S1 2021, 781 adresau diverse spețe în relația cu banca, în vreme ce 448 vizau diferite aspecte ale relației consumatorilor cu IFN-urile.

Ponderea cererilor adresate IFN-urilor este din ce în ce mai mare. Dacă în S1 din 2020 era de 22% din total, în S1 din 2021 ponderea este de 36%. Din păcate, doar 3 cereri adresate IFN-urilor au fost acceptate spre negociere în S1 din 2021, față de 11 în aceeași perioadă a anului trecut. În același timp, numărul de cereri adresate băncilor a scăzut în perioada primului semestru al acestui an: de la puțin peste 1.000 de cereri/S1 2020, la doar 781 cereri/S1 2021 (scădere de aproximativ 25%).

Totodată, până la finalul S1 2021 103 cereri au fost soluționate amiabil de către comercianți, după sesizarea CSALB (comercianții au negociat direct cu consumatorii), respectiv 81 de cereri soluționate amiabil în relația cu băncile și 22 cereri soluționate amiabil de către IFN-uri.

Evoluția ultimilor ani indică o scădere semnificativă a numărului de cereri refuzate de bănci, dintre cele înregistrate de CSALB: de la 80% în 2016, la 45% în 2018 și 28% în 2020. În primele șase luni ale anului 2021, procentul cererilor clasate nejustificat de către bănci a scăzut la 18% din totalul cererilor trimise, iar recomandarea CSALB către bănci și IFN-uri este ca procentul de clasare să se mențină sub 20% până la finele anului. Este un obiectiv realizabil, cu atât mai mult cu cât sunt deja bănci mari în cazul cărora rata de respingere a cererilor, fără un motiv întemeiat, este de sub 10% ori chiar sub 5%.

Despre CSALB: CSALB este o entitate înființată ca urmare a unei Directive europene și intermediază gratuit și în mai puțin de trei luni negocierea dintre consumatori și bănci sau IFN-uri pentru contractele aflate în derulare. Consumatorii din orice județ al țării pot trimite cereri către Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB), completând un formular online direct pe site-ul www.csalb.ro. Dacă banca acceptă intrarea în procedură de conciliere/negociere este desemnat un conciliator. CSALB colaborează cu 19 conciliatori, dintre cei mai buni specialiști în Drept, cu expertiză în domeniul financiar-bancar. Totul se rezolvă amiabil, iar înțelegerea părților are puterea unei hotărâri în instanță. Mai multe informații despre activitatea Centrului puteți obține și la telefon 021 9414 (apel cu tarif normal).

0
Știri asemănătoare
Citeste mai mult

Afaceri de succes in Timisoara

Antreprenorii timișoreni au descoperit „Întrebările care te duc mai departe” la întâlnirea săptămânală Bizz Club

Publicat

acum o zi

pe

28 octombrie 2025

de

Text de Olimpiu Bulzan

Comunitatea de afaceri Bizz Club Timișoara s-a reunit din nou într-o atmosferă plină de energie, inspirație și dorință de evoluție. Antreprenori din diverse domenii – de la servicii și educație până la producție și marketing – au participat la întâlnirea săptămânală dedicată învățării, networkingului și schimbului de experiență.

Educație pentru minte și business: „Întrebările care te duc mai departe”

Momentul educațional al zilei a fost susținut de Laura Gomoi, psiholog organizațional și fondatoare Art of Growth, care a abordat o temă esențială pentru dezvoltarea personală și profesională: „Întrebările care te duc mai departe”.

„Este important să-ți pui întrebările potrivite pentru a obține claritate și direcție”, a subliniat Laura Gomoi, oferind participanților instrumente practice pentru a-și reevalua obiectivele și a identifica soluții dintr-o perspectivă nouă.

Prin exemple concrete și exerciții aplicate, prezentarea a pus accent pe importanța conștientizării și pe rolul întrebărilor puternice în procesul de creștere – atât în viața personală, cât și în business.

Spotlight pe antreprenorii locali: Narcis Georgescu (CMP)

Momentul Spotlight – dedicat promovării și cunoașterii membrilor comunității – l-a avut în prim-plan pe Narcis Georgescu, reprezentant CMP, care a împărtășit povestea brandului și modul în care compania contribuie la dezvoltarea mediului de afaceri local.

Prin prezentarea sa, Narcis a evidențiat valorile și profesionalismul care definesc activitatea CMP, dar și deschiderea către colaborări și proiecte noi în cadrul rețelei Bizz Club.

Bizz Club Timișoara – locul unde ideile cresc și oamenii se conectează

Întâlnirile Bizz Club Timișoara au devenit deja un reper pentru antreprenorii care cred în dezvoltare continuă, parteneriate autentice și schimb de know-how. Evenimentele săptămânale combină educația de business cu inspirația personală, într-un cadru prietenos și profesionist.

0
Citeste mai mult

Afaceri de succes in Timisoara

Bizz Club Timișoara Evolve: lecții de marketing autentic și eficiență logistică prezentate de Cristian Iuga și Mihail-Alexandru Mate

Publicat

acum 2 săptămâni

pe

15 octombrie 2025

de

Întâlnirea Bizz Club Timișoara Evolve a adus perspective noi despre marketingul bazat pe “durerea” clientului și supply chain modern.

Bizz Club Timișoara Evolve: lecții de creștere accelerată și strategie de marketing „cu sens”

Întâlnirea săptămânală a Bizz Club Timișoara Evolve s-a desfășurat, ca de obicei, în eleganta sală de conferințe a ZET Hotel, reunind antreprenori și lideri de afaceri locali într-un nou exercițiu de învățare practică și networking de calitate.

Marketingul bazat pe „durerea” clientului – cheia creșterii accelerate

Invitatul principal al ediției a fost Cristian Iuga, growth architect la Redouble Agency, care a oferit o perspectivă profundă asupra marketingului orientat pe “durerea” clientului – o abordare modernă și tot mai folosită în campaniile eficiente de creștere.

„Identifică durerea clientului, asigură-te că ai menționat-o în comunicarea ta și că publicul țintă se regăsește în ea, până când se generează o emoție. Apoi transmite încrederea că soluția ta este cea potrivită și ușor accesibilă”, a subliniat Iuga în cadrul prezentării sale.

Cristian Iuga a explicat că “durerea clientului” reprezintă esența oricărei strategii de marketing de impact. Fie că este vorba despre o frustrare, o problemă nerezolvată sau o nevoie ignorată, aceasta trebuie să fie în centrul mesajului. Companiile care reușesc să identifice, să comunice empatic și să ofere soluții reale pentru aceste nevoi se diferențiază rapid pe piață. În locul unui marketing bazat pe preț sau caracteristici, marketingul empatic transformă mesajul într-o promisiune emoțională și autentică.

Despre Redouble Agency

Redouble Agency, compania condusă de Cristian Iuga, este o agenție de marketing și strategie de creștere dedicată businessurilor care vor să își dubleze performanțele prin campanii creative și scalabile. Agenția oferă servicii integrate de branding, performance marketing, analiză de date și dezvoltare de funnel-uri de vânzare, concentrându-se pe rezultate măsurabile și pe construirea unei relații reale între brand și client.

Momentul Spotlight: Supply Chain și eficiență în producție

Momentul “Spotlight” al întâlnirii a fost susținut de Mihail-Alexandru Mate, fondatorul LogiSphere, care a vorbit despre importanța unui Supply Chain eficient pentru companiile de producție.

„Un lanț de aprovizionare bine pus la punct nu înseamnă doar reducerea costurilor, ci și fluiditate în procese, previzibilitate și capacitatea de a scala. Un Supply Chain inteligent conectează resursele, oamenii și tehnologia într-un flux unitar”, a explicat Mihail-Alexandru Mate.

Conceptul de Supply Chain Management modern merge mult dincolo de logistică: implică sincronizarea stocurilor, optimizarea proceselor de producție, digitalizarea livrărilor și integrarea sistemelor ERP. Într-o economie în continuă schimbare, un lanț de aprovizionare flexibil poate face diferența între stagnare și expansiune.

Despre LogiSphere

LogiSphere este o companie specializată în consultanță și implementare de soluții de gestiune logistică și operațională, cu focus pe digitalizare, eficiență și reducerea pierderilor din procesul de producție. Firma colaborează cu producători din diverse industrii pentru a le oferi un control complet asupra fluxului de aprovizionare, stocare și distribuție.

Eveniment online de mentorat cu Zoltan Veres – inteligența emoțională în perioade de criză

Membrii BIZZ.CLUB România sunt invitați vineri, de la ora 19:00, la un eveniment online de mentorat susținut de Zoltan Veres, unul dintre cei mai apreciați traineri de inteligență emoțională din țară.

Zoltan Veres este fondatorul Refleqt, un proiect educațional prin care ajută antreprenorii și echipele să înțeleagă, gestioneze și folosească emoțiile pentru a lua decizii mai clare și pentru a menține echilibrul în perioade tensionate. Cu o experiență de peste 15 ani în traininguri, conferințe și dezvoltare personală, Zoltan promovează ideea că inteligența emoțională este o competență-cheie în leadership, vânzări și relații profesionale.

BIZZ.CLUB România – cea mai extinsă rețea de networking din țară

BIZZ.CLUB România este cea mai mare rețea de networking și educație antreprenorială din țară, bazată pe valori precum sprijin reciproc, educație aplicată, networking intenționat și dezvoltare sustenabilă. Clubul organizează săptămânal întâlniri în orașele mari și evenimente lunare precum conferințe, business summits și sesiuni tematice, precum și programe de mentorat și podcasturi pentru membri.

Rețeaua include filiale în orașe din România – Alexandria, Arad, Bacău, Baia Mare, Botoșani, Brașov, București, Buzău, Cluj-Napoca, Constanța, Galați, Iași, Pitești, Ploiești, Satu Mare, Sibiu, Suceava, Târgoviște și Timișoara – dar și filiale internaționale: Londra, Paris, Madrid și Dublin, dedicate antreprenorilor români din diaspora.

Prin francize locale și o strategie unitară de dezvoltare, BIZZ.CLUB s-a transformat într-un hub național de învățare, inspirație și colaborare pentru antreprenori care nu vor doar să supraviețuiască, ci să crească inteligent, în ciuda noilor provocări fiscale și economice.

Timiș Press și Sălile Colosseum Timișoara Ballroom se numără printre partenerii de succes ai BIZZ.CLUB România, contribuind activ la promovarea spiritului antreprenorial local și la consolidarea ecosistemului de afaceri din vestul țării.

0
Citeste mai mult

Afaceri de succes in Timisoara

Sesiune Bizz Club Timișoara: noile măsuri fiscale 2025 explicate de un expert

Publicat

acum 3 săptămâni

pe

10 octombrie 2025

de

În cadrul ședinței săptămânale Bizz Club Timișoara Evolve, comunitatea locală de antreprenori a avut parte de un dialog esențial pe tema noilor măsuri fiscale 2025, prezentate de expertul contabil Violeta Tanasă.

Subiectul a stârnit interes major, având în vedere schimbările semnificative pe care le aduc asupra modului de operare al companiilor.

Noile măsuri fiscale: ce se schimbă în 2025

În abordarea sa clară și detaliată, Tanasă a evidențiat două pachete legislative ce vizează modificări esențiale:

  1. Cota standard de impozit pe profit pentru companii (societăți comerciale care nu se încadrează la microintreprinderi) este de 16 la sută în 2025.
  2. Taxa de 25 lei pentru colete extracomunitare sub 150 euro, introdusă din octombrie 2025, care va afecta importurile mici și comerțul online.
  3. Ajustări ale regimului microîntreprinderilor: modificarea cotelor și redefinirea criteriilor de aplicare.
  4. Schimbări referitoare la asigurările sociale pentru persoanele coasigurate, cu impact asupra calculului contribuțiilor și asupra eligibilității la servicii medicale.
  5. S-a redus plafonul cifrei de afaceri pentru a rămâne microintreprindere: de la 500.000 de euro la 250.000 de euro pentru 2025.
  6. Dacă o firmă depășește acest prag de 250.000 de euro din totalul veniturilor,  de la trimestrul în care e depășit se trece la impozitul pe profit de 16 la sută

Tanasă a subliniat că aceste măsuri impun firmele să reevalueze fluxurile de numerar, marjele și strategiile fiscale, recomandând colaborarea permanentă cu experți contabili pentru ajustarea rapidă la noul cadru legal.

Spotlight pe branding cu Sebastian Petrişor

În secțiunea dedicată momentului „spotlight”, Sebastian Petrișor, manager general la Advertising & Design Partner, a vorbit despre importanța unei identități vizuale puternice în fața unei piețe tot mai competitive.

Firma Advertising & Design Partner se ocupă de crearea de branduri, strategie vizuală, design grafic și materiale publicitare, preluând proiecte de la concept la execuție. Activă pe piață de mai mulți ani, compania s-a impus ca un partener de încredere pentru IMM-uri și branduri regionale, prin creativitate, rigurozitate și consultanță completă în marketing. Petrișor le-a transmis participanților: „Brandul nu mai este doar imagine — azi e parte din strategie, diferențiator, motor de percepție. Dacă firma ta nu spune o poveste coerentă, rămâi doar o opțiune, nu una memorabilă.”

Următorul eveniment: mentorat online cu Gabriel Radu

În continuarea misiunii educaționale a Bizz Club, următorul eveniment va fi un mentorat online intitulat „Cum să menții controlul în afacere fără să fii blocat în operațional”. Sesiunea va fi susținută de Gabriel Radu, fondatorul programului Programarea Succesului și Executive Coach certificat.

Cu experiență în coaching, dezvoltare personală și consultanță managerială, Gabriel Radu a colaborat cu lideri și echipe, ajutându-i să automatizeze procese, să clarifice viziunea și să-și recâștige libertatea strategică în business. El promovează ideea că antreprenorul eficient nu este cel care face mult, ci cel care delegă bine și controlează prin indicatori cheie.

Participanții la mentorat vor primi instrumente practice de prioritizare, delegare, stabilire KPI și sistematizare, concepute pentru firme care cresc rapid și nu își doresc să devină „prizonieri ai operaționalului”.

BIZZ.CLUB România este cel mai mare grupuri de nerworking si educație din țară.

Iată filialele active în momentul de față, în țară şi în lume: BIZZ.CLUB Alexandria, BIZZ.CLUB Arad, BIZZ.CLUB Bacău, BIZZ.CLUB Baia Mare, BIZZ.CLUB Botoșani, BIZZ.CLUB Brașov,

BIZZ.CLUB București, BIZZ.CLUB Buzău, BIZZ.CLUB Cluj-Napoca, BIZZ.CLUB Constanța, BIZZ.CLUB Dublin, BIZZ.CLUB Galați, BIZZ.CLUB Iași, BIZZ.CLUB London, BIZZ.CLUB Madrid, BIZZ.CLUB Paris, BIZZ.CLUB Pitești, BIZZ.CLUB Ploiești

BIZZ.CLUB Satu Mare, BIZZ.CLUB Sibiu

BIZZ.CLUB Suceava, BIZZ.CLUB Târgoviște

BIZZ.CLUB Timișoara.

Clubul se bazează pe valori precum sprijin reciproc, educație aplicată, networking intenționat și dezvoltare locală sustenabilă.

Organizează evenimente lunare – ședințe de networking, sesiuni tematice, conferințe (Business Summit) – precum și programe de mentorat și proiecte media (podcast, blog) pentru membrii săi.

Prin strategia cu francize, BIZZ.CLUB permite diverselor filiale locale să funcționeze autonom în orașele respective, dar sub același concept unitar.

De asemenea, există comunități BIZZ.CLUB și in Londra, Paris, Madrid şi Dublin acestea adresându-se românilor din diaspora, cu scopul de a facilita conexiunea între antreprenorii români din străinătate și rețeaua locală din România.

Prin producția internă de conținut (podcast, blog, interviuri) și proiecte proprii de branding, BIZZ.CLUB se poziționează nu doar ca un club de networking, ci ca un hub de educație antreprenorială continuă, sprijin între membri și vizibilitate pentru firme.

În contextul noilor provocări fiscale și economice, BIZZ.CLUB își consolidează rolul de facilitator de informație și partener strategic pentru antreprenori care nu vor doar să supraviețuiască, ci să crească inteligent.

0
Citeste mai mult

Articole recente

TIMIȘOARA Vremea

Cele mai citite