Ne găsiți și pe:
pergole retractabile

Business

Creștere de peste 80% a împăcărilor dintre bănci și consumatori în cadrul CSALB

Publicat

acum 5 ani

pe

Negocierile dintre consumatori și bănci derulate în cadrul Centrului de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB) au decurs anul acesta mult mai rapid, iar numărul dosarelor finalizate cu împăcarea părților a crescut cu peste 80% față de prima jumătate a anului 2020.

Rezultatul negocierilor păstrează același trend crescător. La jumătatea anului, beneficiile rezultate din negocieri sunt de peste 800 de mii de euro, cea mai mare sumă semestrială de la înființarea Centrului. Practic, 95% dintre negocierile purtate în acest an s-au încheiat prin acceptarea de către consumatori și bănci a soluțiilor propuse de conciliatori.

„Anul acesta observăm o disponibilitate mai mare a consumatorilor și băncilor de a negocia și de a face unele compromisuri pentru păstrarea relațiilor contractuale, evitarea proceselor în instanță și pentru beneficiilor obținute de ambele părți, până la urmă. Printre veștile bune este și aceea că, începând cu luna iunie, s-au reluat negocierile purtate la sediul CSALB, la care participă consumatori, reprezentanți ai băncilor și conciliatori. Revenind la cifre, putem vedea o diferență importantă față de anul 2020. Dacă în primele șase luni ale anul trecut existau 116 negocieri încheiate cu împăcarea părților, anul acesta sunt 211 cazuri în care părțile s-au împăcat în primul semestru. Cu alte cuvinte, 92% din dosarele de negociere formate anul acesta sunt deja soluționate, față de doar 50% în aceeași perioadă a anului trecut, lucru care arată că mecanismele de soluționare alternativă ale băncilor s-au perfecționat, iar disponibilitatea părților de a ajunge la o înțelegere este mai mare. La nivelul cererilor, situația este asemănătoare cu cea de anul trecut, însă aici ar fi nevoie de câteva recomandări pentru consumatori. Ei trebuie să știe că o cerere de negociere care este trimisă fără detalii minimale despre situația creditului, a familiei sau împrumutatului, are șanse mici să fie acceptată de bancă. În schimb, o cerere detaliată, însoțită și de copii ale documentelor justificative pentru situația invocată, poate impulsiona calitatea actului de negociere și disponibilitatea băncilor de a veni cu soluții pentru rezolvarea problemelor semnalate de consumatori. În plus, acest lucru l-ar ajuta și pe conciliator, cel care conduce negocierile, să propună o soluție mai bună, la finalul concilierii”, spune Alexandru Păunescu, Președintele Colegiului de Coordonare al CSALB.

RECOMANDĂRI PENTRU REDACTAREA CERERILOR DE CĂTRE CONSUMATORI

Cererile adresate CSALB să fie completate cu suficient de multe informații pentru a putea fi analizate de comercianți;

Consumatorii să transmită în timp scurt informațiile sau documentele solicitate de comerciant sau conciliator, în vederea soluționării cererilor sau negocierilor înregistrate la CSALB;

Sunt esențiale completarea cu atenție  a datelor de contact (CNP, e-mail, număr de telefon) și verificarea corespondenței electronice pentru demararea sau continuarea procedurii de conciliere;

Deoarece mai mulți consumatori au solicitat eliminarea clauzelor abuzive din contractele de credit, le reamintim că în cadrul CSALB se pot renegocia clauzele contractuale, însă în cadrul concilierii nu se poate stabili că anumite clauze contractuale sunt abuzive sau nu (doar instanțele de judecată pot face acest lucru);

Consumatorii trebuie să detalieze în cerere situația în care se află: probleme medicale, situație familială cu probleme, scăderea veniturilor sau creșterea cheltuielilor. Apoi, să depună documente care să susțină ceea ce au prezentat;

Nu este nevoie de studii juridice, de invocarea unor legi sau de o analiză a clauzelor contractuale pentru a depune o cerere. Situația personală trebuie descrisă sintetic, detaliat, în cuvinte simple;

Cererile trebuie sa fie adresate unui singur comerciat. Sunt consumatori care au trecut mai mulți comercianți în aceeași cerere, iar o cerere nu poate avea mai mulți destinatari. În schimb, un consumator poate trimite mai multe cereri către unul sau mai mulți comercianți;

Consumatorii pot completa cererea accesând site-ul www.csalb.ro;

Consumatorii pot obține informații despre cererile sau dosarele în care se află, transmitând un e-mail către office@csalb.ro.

REZULTATUL NEGOCIERILOR CONSUMATORI-BĂNCI/IFN-URI

Numărul de cereri înregistrate în S1 2021 se menține la un nivel aproximativ egal cu perioada S1 2020. Afluxul de cereri este determinat, în continuare, de criza sanitară. Mulți consumatori au intrat în șomaj sau activitatea lor a fost suspendată, ceea ce i-a determinat să solicite fie aplicarea moratoriilor legale (în prima perioada a anului), fie identificarea unei soluții de reechilibrare a obligațiilor contractuale. Din totalul cererilor primite până la finalul S1 2021, 781 adresau diverse spețe în relația cu banca, în vreme ce 448 vizau diferite aspecte ale relației consumatorilor cu IFN-urile.

Ponderea cererilor adresate IFN-urilor este din ce în ce mai mare. Dacă în S1 din 2020 era de 22% din total, în S1 din 2021 ponderea este de 36%. Din păcate, doar 3 cereri adresate IFN-urilor au fost acceptate spre negociere în S1 din 2021, față de 11 în aceeași perioadă a anului trecut. În același timp, numărul de cereri adresate băncilor a scăzut în perioada primului semestru al acestui an: de la puțin peste 1.000 de cereri/S1 2020, la doar 781 cereri/S1 2021 (scădere de aproximativ 25%).

Totodată, până la finalul S1 2021 103 cereri au fost soluționate amiabil de către comercianți, după sesizarea CSALB (comercianții au negociat direct cu consumatorii), respectiv 81 de cereri soluționate amiabil în relația cu băncile și 22 cereri soluționate amiabil de către IFN-uri.

Evoluția ultimilor ani indică o scădere semnificativă a numărului de cereri refuzate de bănci, dintre cele înregistrate de CSALB: de la 80% în 2016, la 45% în 2018 și 28% în 2020. În primele șase luni ale anului 2021, procentul cererilor clasate nejustificat de către bănci a scăzut la 18% din totalul cererilor trimise, iar recomandarea CSALB către bănci și IFN-uri este ca procentul de clasare să se mențină sub 20% până la finele anului. Este un obiectiv realizabil, cu atât mai mult cu cât sunt deja bănci mari în cazul cărora rata de respingere a cererilor, fără un motiv întemeiat, este de sub 10% ori chiar sub 5%.

Despre CSALB: CSALB este o entitate înființată ca urmare a unei Directive europene și intermediază gratuit și în mai puțin de trei luni negocierea dintre consumatori și bănci sau IFN-uri pentru contractele aflate în derulare. Consumatorii din orice județ al țării pot trimite cereri către Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB), completând un formular online direct pe site-ul www.csalb.ro. Dacă banca acceptă intrarea în procedură de conciliere/negociere este desemnat un conciliator. CSALB colaborează cu 19 conciliatori, dintre cei mai buni specialiști în Drept, cu expertiză în domeniul financiar-bancar. Totul se rezolvă amiabil, iar înțelegerea părților are puterea unei hotărâri în instanță. Mai multe informații despre activitatea Centrului puteți obține și la telefon 021 9414 (apel cu tarif normal).

0
Știri asemănătoare
Citeste mai mult

Afaceri de succes in Timisoara

BIZZ.CLUB TIMIȘOARA – Inteligența emoțională, tema centrală a întâlnirii săptămânale din grupa EVOLVE

Publicat

acum o săptămână

pe

7 aprilie 2026

de

Comunitatea antreprenorială BIZZ.CLUB Timișoara continuă seria întâlnirilor dedicate dezvoltării de business și creșterii personale, iar cea mai recentă ședință a grupei EVOLVE a adus în prim-plan un subiect esențial pentru orice lider: inteligența emoțională.

Evenimentul a avut loc într-un cadru profesionist și dinamic, specific întâlnirilor BIZZ.CLUB TIMIȘOARA, unde antreprenorii locali își consolidează relațiile de business prin sprijin reciproc, educație antreprenorială și networking de calitate.

Inteligența emoțională – o abilitate cheie în business

Invitata specială a întâlnirii a fost Dana Ghituica, trainer și coach specializat în inteligență emoțională. În cadrul prezentării, aceasta a evidențiat importanța gestionării emoțiilor în mediul de afaceri, subliniind impactul direct asupra relațiilor profesionale, procesului decizional și performanței echipelor.

Participanții au avut ocazia să descopere instrumente practice pentru creșterea autocontrolului, empatiei și comunicării eficiente – competențe din ce în ce mai necesare într-un mediu economic competitiv.

Spotlight: expertiză juridică pentru antreprenori

În cadrul rubricii „Spotlight”, membrii au cunoscut-o pe Camelia Sabina Pau, reprezentant al propriului cabinet de avocat, care a prezentat aspecte relevante din domeniul juridic pentru antreprenori. Intervenția sa a adus claritate asupra unor teme sensibile din mediul de business și a oferit participanților perspective utile pentru protejarea și dezvoltarea afacerilor lor.

Prezență de top în comunitatea BIZZ.CLUB

Un moment important al întâlnirii a fost prezența lui Călin Iepure, CEO BIZZ.CLUB România, care a susținut comunitatea locală și a reconfirmat direcția strategică a organizației la nivel național. Implicarea sa directă în întâlnirile regionale subliniază importanța dezvoltării comunităților antreprenoriale puternice în România.

Un mediu pentru creștere reală

Întâlnirile BIZZ.CLUB TIMIȘOARA oferă un cadru atractiv pentru antreprenorii care își doresc să-și dezvolte afacerea, să învețe constant și să construiască parteneriate solide. Printr-un mix echilibrat de educație, conexiuni și oportunități de promovare, membrii beneficiază de un ecosistem orientat spre rezultate.

BIZZ.CLUB TIMIȘOARA rămâne una dintre cele mai active comunități de business din vestul țării, reunind antreprenori din diverse domenii, cu obiectivul comun de a evolua împreună – atât profesional, cât și personal.

0
Citeste mai mult

Afaceri de succes in Timisoara

Marketing disruptiv și proceduri riguroase pentru afaceri de succes, la BIZZ.CLUB Timișoara

Publicat

acum 2 luni

pe

17 februarie 2026

de

Ședința săptămânală a BIZZ.CLUB Timișoara, grupa Evolve, a adus în prim-plan două teme esențiale pentru antreprenorii care își doresc creștere reală: organizarea internă prin proceduri clare și marketingul disruptiv orientat pe parcursul complet al clientului.

Întâlnirea a reconfirmat faptul că performanța în business nu este rezultatul întâmplării, ci al unei combinații între structură, disciplină și strategie coerentă de promovare.

Proceduri clare și monitorizare consecventă – cheia performanței.

Momentul Spotlight a fost susținut de Daniel Popa, fondatorul companiei Daniel Popa Consulting SRL. Acesta a vorbit despre importanța implementării de procese și proceduri bine definite în firmele care își doresc să performeze prin claritate și organizare riguroasă.

„Sunt foarte importante procedurile, dar eficiența lor este minimă dacă nu există o monitorizare consecventă și evaluare periodică”, a subliniat Daniel Popa.

Mesajul său a fost direct: nu este suficient să existe documente, reguli sau fluxuri interne stabilite. Fără urmărirea aplicării lor și fără ajustări constante, procedurile rămân doar pe hârtie. Antreprenorii prezenți au discutat despre responsabilitate, indicatori de performanță (KPI) și necesitatea unui sistem care să susțină creșterea pe termen lung.

„Accelerated Buyer Journey” – cum ghidezi clientul până la recomandare

Momentul de educație a fost susținut de Roxana Cociș, din cadrul Agenției de Marketing Innovation, care a prezentat conceptul „Accelerated Buyer Journey” – Drumul accelerat al cumpărătorului.

Modelul propus împarte parcursul clientului în șapte etape esențiale:

Notorietate (Awareness) – mesajele transmit cine suntem și ce facem, generând vizibilitate și recunoaștere.

Atragere (Attraction) – publicul este invitat să facă următorul pas: „Intră pe site”, „Descoperă pagina noastră”.

Retenție (Retention) – consolidarea relației prin mesaje precum „Urmărește-ne” sau „Află mai multe”.

Activare (Activation) – prima experiență directă: „Testează”, „Descarcă gratuit”, „Încearcă acum”.

Conversie (Conversion) – decizia de achiziție: „Cumpără”, „Comandă acum”.

Creștere a valorii (Value Growth / Upsell & Cross-sell) – stimularea achizițiilor suplimentare: „Upgradează”, „Cumpără mai mult”.

Recomandare (Referral) – transformarea clienților în ambasadori ai brandului: „Spune unui prieten”, „Recomandă”.

Toate aceste etape se integrează într-un proces continuu, construit pentru a capta atenția, a menține interesul și a genera vânzări repetate.

„Fiecare brand are o slingshot — un avantaj unic care îl poate ajuta să cucerească piața. Misiunea noastră este să-l descoperim, să-l perfecționăm și să-l transformăm în cea mai puternică armă a ta. Dacă vrei să domini, să atragi clienți care contează și să creezi impact real, trebuie să fii diferit”, a arătat Roxana Cociș.

Discuțiile interactive care au urmat au evidențiat faptul că marketingul modern nu mai înseamnă simple postări sau reclame, ci o strategie structurată care urmărește clientul din primul contact până la recomandare.

Laszlo Fodor, prezent la ședința BIZZ.CLUB Timișoara

La întâlnirea săptămânală a fost prezent și timișoreanul Laszlo Fodor, unul dintre asociații principali ai BIZZ.CLUB Romania, implicat activ în dezvoltarea și consolidarea comunității la nivel național.

Antreprenor cu experiență solidă în domeniul construcțiilor și infrastructurii, Laszlo Fodor este fondatorul companiei Imocon Utilaje și Rețele Edilitare, firmă specializată în lucrări de utilități, rețele edilitare și proiecte tehnice complexe. Compania s-a remarcat prin seriozitate, execuție riguroasă și respectarea standardelor de calitate în proiecte de infrastructură esențiale pentru dezvoltarea comunităților locale.

De-a lungul carierei sale, Laszlo Fodor a coordonat echipe extinse, a gestionat investiții importante și a construit parteneriate durabile în sectorul tehnic și industrial. Abordarea sa este una orientată pe structură, proceduri clare și rezultate măsurabile — principii care se regăsesc și în filosofia BIZZ.CLUB.

Prin implicarea sa în mediul antreprenorial și prin modelul de business implementat în cadrul Imocon Utilaje și Rețele Edilitare, Laszlo Fodor reprezintă un exemplu de leadership aplicat, disciplină operațională și dezvoltare sustenabilă.

Prezența sa la ședința BIZZ.CLUB Timișoara a reconfirmat importanța unei viziuni strategice ferme și a unei implicări active în comunitatea de business locală și națională.

BIZZ.CLUB – o comunitate care creează valoare reală

Întâlnirea a reconfirmat rolul BIZZ.CLUB ca ecosistem de educație antreprenorială și networking structurat, unde relațiile se bazează pe încredere, recomandări reale și sprijin reciproc.

BIZZ.CLUB este o comunitate internațională de business networking, prezentă în 25 de orașe din România și din străinătate, care oferă:

întâlniri săptămânale de business;

momente de educație susținute de antreprenori și lideri cu experiență;

oportunități de colaborare și recomandări verificate;

un cadru organizat pentru dezvoltarea personală și profesională.

Prin structura sa clară și focusul pe valoare, BIZZ.CLUB Timișoara continuă să fie un punct de referință pentru antreprenorii care își doresc mai mult decât networking: își doresc creștere, claritate și parteneriate solide.

Înscrierea invitaților se face prin recomdari de la membrii BIZZ.CLUB sau online, pe platforma oficială a comunității.

0
Citeste mai mult

Afaceri de succes in Timisoara

Managementul performanței, pus în practică la BIZZ.CLUB Timișoara. De la angajat prezent la angajat implicat

Publicat

acum 2 luni

pe

3 februarie 2026

de

BIZZ.CLUB Timișoara, grupa #Evolve, a organizat o nouă întâlnire de impact, dedicată managementului performanței și implicării reale a angajaților în companii. Evenimentul a reunit antreprenori, manageri și profesioniști interesați de dezvoltarea sănătoasă a echipelor, într-un cadru care a combinat exercițiile practice cu perspectivele clare și aplicate din zona de HR și leadership.

Întâlnirea a avut loc la ZET Hotel Timișoara, locația consacrată a evenimentelor BIZZ.CLUB Timișoara, și a pus accent pe reguli, focus, coordonare și responsabilitate managerială.

Business game coordonat de Călin Iepure: reguli clare și muncă în echipă

Prima parte a întâlnirii a fost dedicată unui business game interactiv, coordonat de Călin Iepure, CEO BIZZ.CLUB România. Exercițiul a fost conceput pentru a testa și antrena atenția la reguli, focusul pe detalii, coordonarea între membri și importanța muncii în echipă.

Participanții au experimentat direct cum lipsa clarității, neatenția sau interpretarea diferită a regulilor pot afecta rezultatul final, dar și cum o echipă bine coordonată poate transforma un exercițiu aparent simplu într-un succes. Mesajul transmis a fost unul clar: performanța apare atunci când regulile sunt înțelese, respectate și aplicate unitar.

Ramona Doroșenco: „Managementul performanței nu este despre recunoștință”

Momentul central al întâlnirii BIZZ.CLUB Timișoara a fost prezentarea susținută de Ramona Doroșenco, reprezentant LEGES HR & Partners, care a abordat frontal una dintre cele mai frecvente confuzii din companii: relația dintre performanță, implicare și așteptările manageriale.

„Angajații voștri nu vă datorează nimic în afara de ceea ce scrie în fișa postului. Managementul performanței nu este despre recunoștință.”

Ramona Doroșenco a subliniat că un management slab al performanței are efecte mult mai profunde decât simpla scădere a profitului:

„Impactul unui management prost al performanței nu este doar scăderea profitului, ci transformarea oamenilor în funcționari ai timpului.”

Mesajul a generat reacții puternice în rândul participanților, fiind un semnal de alarmă pentru liderii care evită feedback-ul, obiectivele clare și evaluarea corectă a rezultatelor. Performanța, au concluzionat participanții, nu apare din loialitate emoțională, ci din sisteme bine construite și din leadership asumat.

BIZZ.CLUB Timișoara – educație antreprenorială și networking cu sens

Întâlnirile BIZZ.CLUB Timișoara merg dincolo de networkingul clasic. Ele reprezintă sesiuni de educație antreprenorială aplicată, în care membrii învață prin exerciții reale, exemple concrete și dialog deschis.

BIZZ.CLUB este o comunitate internațională de business, prezentă și în România, care își propune să sprijine antreprenorii prin educație, relații de calitate și experiențe practice. La Timișoara, BIZZ.CLUB a devenit un reper pentru antreprenorii care își doresc nu doar creștere financiară, ci și echipe implicate, procese clare și leadership autentic.

0
Citeste mai mult

Articole recente

TIMIȘOARA Vremea

Cele mai citite