Ne găsiți și pe:
pergole retractabile

Business

ANALIZĂ. Ce roluri au băncile, consumatorii și judecătorii în depășirea prin negociere a dificultăților financiare din prezent

Publicat

acum 3 ani

pe

Într-o perioadă impredictibilă din punct de vedere economic și social, soluțiile pentru rezolvarea problemelor financiare nu pot fi generale, ci sunt la îndemâna băncilor și consumatorilor, prin negociere, spun mai mulți specialiști, prin intermediul Centrului de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB). Judecătorii ar putea avea și ei un rol important în rezolvarea disputelor dintre consumatori și bănci, pe cale amiabilă, spune Valeriu Stoica, fost ministru al Justiției.

Crește apetitul băncilor pentru rezolvarea problemelor consumatorilor

Până la jumătatea lunii iunie, numărul negocierilor dintre consumatori și bănci este cu 40% mai mare decât în perioada similară a anului trecut. Peste 300 de cereri au fost acceptate de bănci pentru negociere, față de 213 în aceeași perioadă din 2021. În 225 de cazuri anul acesta negocierile s-au încheiat cu împăcarea părților, față de 187 în 2021, o creștere cu 20% a cazurilor finalizate cu succes.

Video-reportaj: https://youtu.be/U10MST8OXy0

Podcasturile CSALB sunt un proiect de educație financiară disponibil pe canalul de Youtube CSALB și în secțiunea de educație financiară a site-ului www.csalb.ro. CSALB a intervievat consumatori, conciliatori, reprezentanți ai băncilor comerciale, ai Băncii Centrale și ai Asociației Române a Băncilor pentru a oferi soluții practice consumatorilor care se confruntă cu dificultăți financiare în această perioadă. Mesajele campaniei de informare sunt legate de rapiditatea, gratuitatea și eficiența concilierii în rezolvarea problemelor apărute în derularea contractelor.

„Băncile trebuie să renunțe la reglementările standardizate, fără suflet”

Alexandru Păunescu, reprezentantul Băncii Naționale a României în Colegiul de Coordonare al CSALB: Rolul CSALB este posibil să crească în perioada următoare, pe fondul dificultăților pe care le vor întâmpina consumatorii în plata ratelor către bancă. Dacă în 2020 pandemia a dus la creșterea șomajului, iar mulți oameni nu aveau bani să plătească ratele, în 2022, chiar dacă oamenii au economisit bani, aceștia nu mai sunt suficienți. Noi, la Banca Națională a României, am spus întotdeauna că este necesar ca băncile să se aplece asupra fiecărui dosar, caz cu caz, și să fie limitate pe cât se poate variantele “la grămadă”, standardizate, într-o reglementare fără suflet. Pe de altă parte, este nevoie de mai multă empatie și grijă pentru client. De pildă, fiecare bancă, fiecare IFN are pe site un număr de telefon pentru relația cu consumatorii. De foarte multe ori, ca să intri în legătură cu un operator de la banca respectivă trebuie să ai o răbdare de fier. Când se adresează CSALB, mulți dintre consumatori au nevoie și să ventileze aceste nemulțumiri, să spună care e problema lor, ce anume li s-a întâmplat, iar în cadrul Centrului au parte de o interfață umană. Din acest motiv această modalitate de soluționare aternativă a unui litigiu între un consumator și o instituție financiar bancară creează punți, creează încredere.

„Oamenii nu trebuie să fie pesimiști, ci precauți”

Florin Dănescu, Președinte executiv Asociația Română a Băncilor: Noi, băncile, venim după o perioadă în societatea românească în care abordarea legislativă a fost extrem de densă și nu de puține ori adversă economiei de piață. Asta a făcut ca băncile să se închisteze, să aibă o abordare instinctivă de protecție. Perioada aceasta dificilă poate fi abordată în primul rând printr-o informare riguroasă din partea consumatorilor. Informația stă la dispoziția noastră, fiecare trebuie să o procurăm și să o înțelegem. În situația inflației, a războiului de lângă noi, oamenii trebuie să fie precauți, nu pesimiști. Să se gândească la faptul că veniturile lor ar putea să scadă, prețurile să crească foarte mult, iar ratele vor diminua și mai mult veniturile viitoare. În acest context dificil, băncile trebuie să ofere siguranță nu doar celor care iau credite, ci și celor care au depozite și fac economii. 90% din resursele băncilor sunt atrase de la deponenți. În România avem 10 milioane de deponenți cărora le oferim siguranță, iar în privința depozitelor din bănci nu au fost emoții și nici nu vor fi. Pe partea cealaltă avem 1,2 milioane de debitori care cer și ei siguranță într-un viitor total impredictibil.

„Judecătorii să întrebe părțile dacă au apelat mai întâi la CSALB”

Valeriu Stoica, conciliator onorific CSALB: Poate că primul lucru pe care trebuie să îl facă judecătorul în cazul unui proces între un consumator și o bancă este să întrebe părțile dacă au căutat soluționarea amiabilă, prin intermediul CSALB. Ar fi suficient ca judecătorii să aplice un principiu general: să găsească mai întâi posibilitatea unei soluții negociate, ceea ce e și în avantajul judecătorului pentru că se scurtează procesul și scapă de administrare de probe, audiere de martori, analiză de probe, evaluare de probe. Iar la sfârșit părțile ar putea să fie supărate că judecătorul nu a înțeles bine faptele, nu a aplicat bine legea. Prin înțelegere, oamenii economisesc resurse: resurse psihice, pentru că pe măsură ce escaladează conflictul, iar tensiunile devin mai mari, consumul psihic crește. După aceea este economia de resurse financiare și, nu în ultimul rând, există un cost în timp care, până la urmă, înseamnă și un cost în bani.

Mircea Stroe, conciliator CSALB: Multe din spețele care ajung în instanță în disputele consumatori-bănci, nu ar trebui să fie acolo pentru că mulți consumatori nu au o problemă juridică cu băncile, ci una financiară. Iar astfel de probleme financiare pot fi rezolvate doar prin intermediul CSALB. Probleme care pleacă de la detalii precum: un comision, moneda, cursul de schimb, creșterea ratelor nu sunt aspecte juridice. Ele nu fac decât să îngreuneze actul de justiție per ansamblu.

Septimiu Stoica, conciliator CSALB: Sunt premise bune pentru un suport mai mare al băncilor față de consumatori, în această perioadă. Băncile au depășit crisparea legalistă, a corectitudinii contractelor, în care spuneau că tot ce au făcut este legal. Au înțeles că miza este alta: o bună relație cu clienții lor, o optimizare a acestor contracte. Concilierea, CSALB, încearcă să introducă o paradigmă nouă în societatea românească prin care să fie depășită situația războiului tuturor împotriva tuturor. A avea neînțelegeri este absolut uman, firesc, problema este să nu le transformi în războaie. Și concilierea, prin mijloacele acestea de negociere reprezintă un efort în care trebuie să ne angrenăm în mod conștient.

Radu Rizoiu, conciliator onorific CSALB: Multe bănci au început să copieze mecanismul CSALB la nivel intern. Asta arată că au înțeles că dacă au deschidere către consumatori și comunică cu cei care au nemulțumiri sau probleme, ambele părți au de câștigat. Nu pierd nimic, nu le cad galoanele dacă stau și vorbesc cu omul să vadă despre ce este vorba. Am avut și cazuri de concilieri în care consumatorul a venit la CSALB pentru că voiau să afle niște informații. Banca a oferit acele informații pe care inițial nu le oferise când consumatorul a făcut cererea direct la bancă, pentru că nu înțelesese de ce trebuie să le ofere.

Despre CSALB: CSALB este o entitate înființată ca urmare a unei Directive europene și intermediază gratuit și în mai puțin de trei luni negocierea dintre consumatori și bănci sau IFN-uri pentru contractele aflate în derulare. Consumatorii din orice județ al țării pot trimite cereri către Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB) completând un formular online direct pe site-ul www.csalb.ro. Dacă banca acceptă intrarea în procedură de conciliere/negociere este desemnat un conciliator. CSALB colaborează cu 19 conciliatori, dintre cei mai buni specialiști în Drept, cu expertiză în domeniul financiar-bancar. Totul se rezolvă amiabil, iar înțelegerea părților are puterea unei hotărâri în instanță. Mai multe informații despre activitatea Centrului puteți obține și la telefon 021 9414 (apel cu tarif normal).

0
Știri asemănătoare
Citeste mai mult

Afaceri de succes in Timisoara

BIZZ.CLUB Evolve Timișoara – lecții valoroase despre vânzări și un exemplu autentic de leadership antreprenorial

Publicat

acum 10 ore

pe

21 noiembrie 2025

de

Olimpiu Bulzan

Antreprenorii din grupa BIZZ.CLUB Evolve Timișoara au avut parte, la întâlnirea din această săptămână, de o sesiune dinamică, practică și profund inspirațională. Invitatul momentului de Q&A a fost Nicu Zegheanu – trainer, consultant și specialist în dezvoltarea echipelor de vânzări, care a adus în fața membrilor una dintre cele mai importante teme în afaceri: abordările corecte și eficiente în vânzări.

Ce nu trebuie să lipsească din strategia unui vânzător modern

Cu stilul său pragmatic și orientat spre rezultate, Nicu Zegheanu a clarificat idei esențiale, ușor de aplicat chiar din aceeași zi. Printre cele mai importante puncte menționate:

#abordarea consultativă – vânzările nu încep cu produsul, ci cu întrebările potrivite.

#construirea încrederii – fără încredere nu există tranzacție durabilă.

#adaptarea stilului de comunicare la tipologia clientului.

#follow-up-ul profesionist, un capitol la care multe companii încă pierd oportunități valoroase.

#valoarea înainte de preț – principiu fundamental care diferențiază antreprenorii performanți de restul pieței.

Membrii au apreciat deschiderea și concretețea discuției, care a atins exact provocările reale din viața lor profesională de zi cu zi.

Spotlight: Francisc Horvath – manager general BDI România

Momentul de spotlight i-a aparținut lui Francisc Horvath, un antreprenor care reprezintă perfect spiritul BIZZ.CLUB: determinare, profesionalism și gândire pe termen lung.

Francisc a preluat BDI România într-un moment dificil, cu rezultate financiare negative. Prin muncă susținută, disciplină, studiu constant și dorința de a crea valoare, a reușit să transforme compania într-un jucător puternic pe piață, cu o creștere impresionantă atât la nivelul cifrei de afaceri, cât și al profitului. El a transmis membrilor un mesaj puternic: „Antreprenorul trebuie să fie mereu pregătit să se adapteze vremurilor și schimbărilor din piață. Asta face diferența între stagnare și progres.” Povestea lui este un exemplu clar că succesul nu vine peste noapte, ci prin perseverență, asumare și învățare continuă.

Comunitate, inspirație și networking de calitate

Întâlnirea de astăzi a reconfirmat motivul pentru care BIZZ.CLUB Evolve este una dintre cele mai puternice comunități de antreprenori din Timișoara: schimb de idei, suport reciproc, acces la informații valoroase și un mediu în care mentalitatea de creștere este norma, nu excepția.

BIZZ.CLUB este cea mai activă, puternică și bine structurată comunitate de business networking din România, dedicată antreprenorilor care își doresc să crească prin colaborare, educație și disciplină antreprenorială. Prin întâlniri săptămânale, traininguri, prezentări și schimb de recomandări, membrii BIZZ.CLUB își dezvoltă afacerile într-un mod predictibil și sustenabil.

BIZZ.CLUB încurajează profesionalismul, implicarea și construirea unor relații de încredere pe termen lung, într-un ecosistem în care fiecare antreprenor este sprijinit să își atingă potențialul maxim.

0
Citeste mai mult

Afaceri de succes in Timisoara

Întâlnirea săptămânală BIZZ.CLUB Evolve Timișoara: strategie, claritate și un Business Game plin de energie

Publicat

acum o săptămână

pe

11 noiembrie 2025

de

Comunitatea BIZZ.CLUB Evolve Timișoara s-a reunit marți, 11 noiembrie 2025, la binecunoscutul ZET Hotel, pentru o nouă întâlnire matinală dedicată dezvoltării profesionale, schimbului de idei și consolidării relațiilor de business într-un cadru prietenos și profesionist.

Atmosfera întâlnirii a fost una dinamică, cu multă interacțiune și concentrare pe învățare practică – elemente definitorii pentru spiritul grupului Evolve.

Momentul de educație – Ramona Doroșenco: legislația muncii pe înțelesul antreprenorilor

Invitata momentului educațional a fost Ramona Doroșenco, expert recunoscut în legislația muncii, consultant HR, traducător autorizat EN/FR și trainer cu experiență în gestionarea proiectelor.

Ramona a oferit antreprenorilor o perspectivă clară și aplicată asupra celor mai importante aspecte din legislația muncii, o zonă esențială pentru orice afacere. Prin exemple concrete și explicații accesibile, ea a arătat cum: pot fi prevenite conflictele de muncă, pot fi evitate erorile costisitoare în administrarea personalului,

poate fi construit un cadru legal care protejează atât compania, cât și angajații,

pot fi gestionate situațiile delicate fără ca businessul să intre în blocaj.

Participanții au apreciat stilul direct, structurat și orientat pe soluții, caracteristic unui profesionist cu experiență practică solidă.

Momentul Spotlight – Mihail-Alexandru Mate (Logisphere)

Spotlightul acestei ediții l-a avut în prim-plan pe Mihail-Alexandru Mate, reprezentant Logisphere, care a prezentat parcursul și serviciile companiei sale. Discursul lui Mihail a scos în evidență viziunea strategică a Logisphere și modul în care aceasta ajută companiile să devină mai eficiente, mai bine structurate și mai pregătite pentru provocările pieței actuale. Prezentarea lui Mihail a fost apreciată pentru claritatea explicațiilor și pentru accentul pus pe rezultate reale și măsurabile.

Business Game – conectare, strategie și multă energie

În a doua parte a întâlnirii, membrii BIZZ.CLUB Evolve au participat la un Business Game interactiv, un exercițiu care a combinat creativitatea, colaborarea și gândirea strategică. Activitatea a stimulat implicarea tuturor, generând idei noi și consolidând conexiunile dintre antreprenori.

Despre BIZZ.CLUB

BIZZ.CLUB este una dintre cele mai active comunități de business din România, dedicată antreprenorilor care își doresc să crească prin educație, networking de calitate și schimb de experiență. Întâlnirile săptămânale oferă: prezentări educative susținute de experți, sesiuni Spotlight dedicate membrilor, oportunități de networking structurat, un mediu profesionist, deschis și orientat spre rezultate. Comunitatea promovează colaborarea, sprijinul reciproc și performanța în antreprenoriat.

0
Citeste mai mult

Afaceri de succes in Timisoara

Întâlnirea săptămânală BIZZ.CLUB Timișoara – început de noiembrie cu energie, claritate și multă acțiune

Publicat

acum 2 săptămâni

pe

6 noiembrie 2025

de

Întâlnirea BIZZ.CLUB Timișoara din această săptămână a fost caracterizată perfect de Emese Biro, CERO (Chief Events and Relationship Officer) BIZZ.CLUB România: „un început de noiembrie cu energie, claritate și multă acțiune.” Atmosfera din cadrul grupului EVOLVE a fost una efervescentă, cu discuții aplicate, idei valoroase și o puternică dorință de dezvoltare profesională și personală.

Cum să eviți insolvența și să gestionezi perioadele dificile din viața unei companii

Momentul de educație al întâlnirii a fost susținut de Oana Velican – auditor financiar, expert contabil și practician în insolvență. Cu o bună experiență în domeniul financiar, Oana a vorbit despre modalitățile prin care o companie poate depăși perioadele dificile fără a ajunge în insolvență sau faliment.

Ea a subliniat importanța analizei constante a indicatorilor financiari, a gestionării corecte a fluxului de numerar și a comunicării deschise cu partenerii și creditorii. „Înainte ca o firmă să intre în colaps, există semne clare care pot fi observate și gestionate cu atenție. Insolvența nu apare peste noapte, ci este rezultatul unor decizii întârziate”, a explicat Oana Velican.

Totodată, a recomandat antreprenorilor să nu ezite să ceară sprijinul specialiștilor atunci când se confruntă cu dificultăți, pentru a putea găsi soluții de redresare – fie prin restructurare internă, optimizarea costurilor, fie prin reorientarea strategică a businessului.

Momentul de spotlight: Dana Ghițuică și Center for Coaching and Mentoring

Prezentarea de firmă din această săptămână i-a aparținut Danei Ghițuică, fondatoarea Center for Coaching and Mentoring.

Dana Ghițuică este absolventă a Facultății de Drept și are peste 20 de ani de experiență în Managementul Resurselor Umane și Dreptul Muncii.

De-a lungul carierei sale, a coordonat procese complexe de HR în companii multinaționale cu mii de angajați, acoperind domenii variate – de la producție și servicii corporate, până la centre de proiectare și dezvoltare. Între 2010 și 2019, a fost președinta West HR Club, organizație profesională care a reunit manageri de resurse umane din întreaga regiune de vest a țării.

Din 2020, Dana a fondat Center for Coaching and Mentoring, companie ce oferă servicii de coaching, mentoring și consultanță de business, adresate atât companiilor, cât și persoanelor individuale.

Despre CENTER FOR COACHING AND MENTORING

Compania oferă o gamă completă de servicii de dezvoltare personală și profesională: executive coaching, leadership coaching și life coaching, destinate liderilor și profesioniștilor care doresc să își maximizeze potențialul și claritatea în luarea deciziilor, traininguri pentru companii (leadership și dezvoltarea echipei, mentalitatea de creștere, inteligența emoțională, starea de bine și echilibrul la locul de muncă, comunicare și feedback constructiv, managementul integrării și schimbării),  moderarea workshopurilor (analiza succesului – învățarea din reușite, alinierea echipei pe obiective, brainstorming și introducerea de noi concepte/proceduri, integrarea echipei și gestionarea diversității culturale, maparea proceselor pentru implementarea Lean Management),  consultanță în resurse umane.

De asemenea, Center for Coaching and Mentoring oferă coaching personalizat pentru copii, axat pe echilibrare emoțională și pregătire mentală pentru examene, dar și parenting coaching pentru părinți care doresc să-și îmbunătățească relația cu copiii lor.

Un spațiu al colaborării și creșterii

Ca de fiecare dată, întâlnirea BIZZ.CLUB Timișoara a fost un cadru excelent de învățare, networking și inspirație, demonstrând încă o dată că succesul în afaceri se construiește prin comunitate, claritate și acțiune.

BIZZ.CLUB România este una dintre cele mai active comunități de antreprenori din țară, dedicată dezvoltării personale și profesionale prin educație, colaborare și recomandări de afaceri.

BIZZ.CLUB Timișoara reunește săptămânal antreprenori din diverse domenii, într-un cadru organizat ce pune accent pe învățare, susținere reciprocă și crearea de parteneriate.

0
Citeste mai mult

Articole recente

TIMIȘOARA Vremea

Cele mai citite