Ne găsiți și pe:
pergole retractabile

Business

bizz.club timișoara. Experiența clientului în strategia ta de business cu Nicu Zegheanu

Publicat

pe

Marți, 2 mai 2023, am avut o nouă sesiune de mentoring BIZZ.CLUB, împreună cu mentorul nostru pe Customer Experience, Nicu Zegheanu, care ne-a vorbit despre „Experiența clientului în strategia ta de business”.

În introducere, Nicu a definit ce înseamnă experiența clientului și strategia de business.

Experiența clientului – satisfacție de la A la Z. Caut care sunt acele puncte de contact ale clientului cu afacerea mea și să mă întreb cum stau lucrurile acum și dacă există un minus, să văd unde e și ce am de făcut acolo.

Strategia de business – orice business este construit în jurul unor clienți. Strategia de business este totdeauna făcută ca să dea soluții la problemele clientului.

Așadar, trebuie să te asiguri că știi foarte bine:

  1. Care este grupul țintă de clienți,
  2. Care sunt potențialele lui probleme,
  3. Produsul sau serviciul pe care-l ai este o soluție veritabilă la aceste preocupări ale clienților și
  4. Ai și mijlocul să le pui în legătură (ajungi la clienții cu produsele / serviciile tale)

Scopul principal al strategiei de business este ca să ai cât mai mulți clienți din piața dorită de tine, iar cunoscând foarte bine cele 4 puncte de mai sus, poți să începi să construiești strategia de business.

Apoi ne-a oferit un indicator important care arată gradul de satisfacție a clienților în ceea ce privește produsele și serviciile noastre: NPS (Net Promoter Score). În business sunt promoters (cei care sunt mulțumim și promovează ce oferi) și detractors (cei care nu sunt mulțumiți), iar cei care sunt la mijloc sunt pasivii, care sunt ignorați din calcul.

Prin întrebarea „Cât de mult ai recomanda recomanzi produsele și serviciile noastre prietenilor și familiei, pe o scară de la 1 la 10?” poți calcula ce procent din răspunsuri sunt între 1 și 6 (detractors), apoi între 9 și 10 (promoters), iar diferența dintre ei rezultă NPS-ul tău. Evident, cu cât este mai mare, cu atât mai bine

La întrebarea ce putem face pentru a îmbunătăți experiența clientului, Nicu a pus accentul pe centrarea pe clienți în business, și nu doar la nivel declarativ, ci și prin tot ceea ce facem. Trebuie să ne întrebăm mereu cum cumpără clientul și care este procesul de achiziții. Și cunoscând acest proces, trebuie să conturăm procesul de vânzare în jurul preocupărilor și frământărilor clientului, iar nevoile lui să fie îndeplinite.

Au urmat mai multe informații valoroase oferite de Nicu, apoi membrii prezenți au putut adresa întrebări privind subiectul întâlnirii, pentru care Nicu a oferit soluții practice.

Dacă vrei și tu să participi la astfel de sesiuni valoroase, click pe BUTONUL alăturat și înscrie-te GRATUIT la următoarea ședință din zona ta! De ce să faci asta?
Vei afla informații cel puțin la fel de interesante (Educație);
Te vei putea prezenta pe tine și afacerea ta (Networking);
Vei putea cere recomandări exact pe nevoile tale (Sprijin reciproc).

Beneficiile unei astfel de comunități asupra creșterii tale și a afacerii pe care o conduci s-ar putea să te surprindă permanent, iar drumul tău spre succes va fi mai scurt!

Afaceri de succes in Timisoara

Întâlnirea săptămânală BIZZ.CLUB Evolve Timișoara: strategie, claritate și un Business Game plin de energie

Publicat

pe

Comunitatea BIZZ.CLUB Evolve Timișoara s-a reunit marți, 11 noiembrie 2025, la binecunoscutul ZET Hotel, pentru o nouă întâlnire matinală dedicată dezvoltării profesionale, schimbului de idei și consolidării relațiilor de business într-un cadru prietenos și profesionist.

Atmosfera întâlnirii a fost una dinamică, cu multă interacțiune și concentrare pe învățare practică – elemente definitorii pentru spiritul grupului Evolve.

Momentul de educație – Ramona Doroșenco: legislația muncii pe înțelesul antreprenorilor

Invitata momentului educațional a fost Ramona Doroșenco, expert recunoscut în legislația muncii, consultant HR, traducător autorizat EN/FR și trainer cu experiență în gestionarea proiectelor.

Ramona a oferit antreprenorilor o perspectivă clară și aplicată asupra celor mai importante aspecte din legislația muncii, o zonă esențială pentru orice afacere. Prin exemple concrete și explicații accesibile, ea a arătat cum: pot fi prevenite conflictele de muncă, pot fi evitate erorile costisitoare în administrarea personalului,

poate fi construit un cadru legal care protejează atât compania, cât și angajații,

pot fi gestionate situațiile delicate fără ca businessul să intre în blocaj.

Participanții au apreciat stilul direct, structurat și orientat pe soluții, caracteristic unui profesionist cu experiență practică solidă.

Momentul Spotlight – Mihail-Alexandru Mate (Logisphere)

Spotlightul acestei ediții l-a avut în prim-plan pe Mihail-Alexandru Mate, reprezentant Logisphere, care a prezentat parcursul și serviciile companiei sale. Discursul lui Mihail a scos în evidență viziunea strategică a Logisphere și modul în care aceasta ajută companiile să devină mai eficiente, mai bine structurate și mai pregătite pentru provocările pieței actuale. Prezentarea lui Mihail a fost apreciată pentru claritatea explicațiilor și pentru accentul pus pe rezultate reale și măsurabile.

Business Game – conectare, strategie și multă energie

În a doua parte a întâlnirii, membrii BIZZ.CLUB Evolve au participat la un Business Game interactiv, un exercițiu care a combinat creativitatea, colaborarea și gândirea strategică. Activitatea a stimulat implicarea tuturor, generând idei noi și consolidând conexiunile dintre antreprenori.

Despre BIZZ.CLUB

BIZZ.CLUB este una dintre cele mai active comunități de business din România, dedicată antreprenorilor care își doresc să crească prin educație, networking de calitate și schimb de experiență. Întâlnirile săptămânale oferă: prezentări educative susținute de experți, sesiuni Spotlight dedicate membrilor, oportunități de networking structurat, un mediu profesionist, deschis și orientat spre rezultate. Comunitatea promovează colaborarea, sprijinul reciproc și performanța în antreprenoriat.

Citeste mai mult

Afaceri de succes in Timisoara

Întâlnirea săptămânală BIZZ.CLUB Timișoara – început de noiembrie cu energie, claritate și multă acțiune

Publicat

pe

Întâlnirea BIZZ.CLUB Timișoara din această săptămână a fost caracterizată perfect de Emese Biro, CERO (Chief Events and Relationship Officer) BIZZ.CLUB România: „un început de noiembrie cu energie, claritate și multă acțiune.” Atmosfera din cadrul grupului EVOLVE a fost una efervescentă, cu discuții aplicate, idei valoroase și o puternică dorință de dezvoltare profesională și personală.

Cum să eviți insolvența și să gestionezi perioadele dificile din viața unei companii

Momentul de educație al întâlnirii a fost susținut de Oana Velican – auditor financiar, expert contabil și practician în insolvență. Cu o bună experiență în domeniul financiar, Oana a vorbit despre modalitățile prin care o companie poate depăși perioadele dificile fără a ajunge în insolvență sau faliment.

Ea a subliniat importanța analizei constante a indicatorilor financiari, a gestionării corecte a fluxului de numerar și a comunicării deschise cu partenerii și creditorii. „Înainte ca o firmă să intre în colaps, există semne clare care pot fi observate și gestionate cu atenție. Insolvența nu apare peste noapte, ci este rezultatul unor decizii întârziate”, a explicat Oana Velican.

Totodată, a recomandat antreprenorilor să nu ezite să ceară sprijinul specialiștilor atunci când se confruntă cu dificultăți, pentru a putea găsi soluții de redresare – fie prin restructurare internă, optimizarea costurilor, fie prin reorientarea strategică a businessului.

Momentul de spotlight: Dana Ghițuică și Center for Coaching and Mentoring

Prezentarea de firmă din această săptămână i-a aparținut Danei Ghițuică, fondatoarea Center for Coaching and Mentoring.

Dana Ghițuică este absolventă a Facultății de Drept și are peste 20 de ani de experiență în Managementul Resurselor Umane și Dreptul Muncii.

De-a lungul carierei sale, a coordonat procese complexe de HR în companii multinaționale cu mii de angajați, acoperind domenii variate – de la producție și servicii corporate, până la centre de proiectare și dezvoltare. Între 2010 și 2019, a fost președinta West HR Club, organizație profesională care a reunit manageri de resurse umane din întreaga regiune de vest a țării.

Din 2020, Dana a fondat Center for Coaching and Mentoring, companie ce oferă servicii de coaching, mentoring și consultanță de business, adresate atât companiilor, cât și persoanelor individuale.

Despre CENTER FOR COACHING AND MENTORING

Compania oferă o gamă completă de servicii de dezvoltare personală și profesională: executive coaching, leadership coaching și life coaching, destinate liderilor și profesioniștilor care doresc să își maximizeze potențialul și claritatea în luarea deciziilor, traininguri pentru companii (leadership și dezvoltarea echipei, mentalitatea de creștere, inteligența emoțională, starea de bine și echilibrul la locul de muncă, comunicare și feedback constructiv, managementul integrării și schimbării),  moderarea workshopurilor (analiza succesului – învățarea din reușite, alinierea echipei pe obiective, brainstorming și introducerea de noi concepte/proceduri, integrarea echipei și gestionarea diversității culturale, maparea proceselor pentru implementarea Lean Management),  consultanță în resurse umane.

De asemenea, Center for Coaching and Mentoring oferă coaching personalizat pentru copii, axat pe echilibrare emoțională și pregătire mentală pentru examene, dar și parenting coaching pentru părinți care doresc să-și îmbunătățească relația cu copiii lor.

Un spațiu al colaborării și creșterii

Ca de fiecare dată, întâlnirea BIZZ.CLUB Timișoara a fost un cadru excelent de învățare, networking și inspirație, demonstrând încă o dată că succesul în afaceri se construiește prin comunitate, claritate și acțiune.

BIZZ.CLUB România este una dintre cele mai active comunități de antreprenori din țară, dedicată dezvoltării personale și profesionale prin educație, colaborare și recomandări de afaceri.

BIZZ.CLUB Timișoara reunește săptămânal antreprenori din diverse domenii, într-un cadru organizat ce pune accent pe învățare, susținere reciprocă și crearea de parteneriate.

Citeste mai mult

Afaceri de succes in Timisoara

Antreprenorii timișoreni au descoperit „Întrebările care te duc mai departe” la întâlnirea săptămânală Bizz Club

Publicat

pe

Text de Olimpiu Bulzan

Comunitatea de afaceri Bizz Club Timișoara s-a reunit din nou într-o atmosferă plină de energie, inspirație și dorință de evoluție. Antreprenori din diverse domenii – de la servicii și educație până la producție și marketing – au participat la întâlnirea săptămânală dedicată învățării, networkingului și schimbului de experiență.

Educație pentru minte și business: „Întrebările care te duc mai departe”

Momentul educațional al zilei a fost susținut de Laura Gomoi, psiholog organizațional și fondatoare Art of Growth, care a abordat o temă esențială pentru dezvoltarea personală și profesională: „Întrebările care te duc mai departe”.

„Este important să-ți pui întrebările potrivite pentru a obține claritate și direcție”, a subliniat Laura Gomoi, oferind participanților instrumente practice pentru a-și reevalua obiectivele și a identifica soluții dintr-o perspectivă nouă.

Prin exemple concrete și exerciții aplicate, prezentarea a pus accent pe importanța conștientizării și pe rolul întrebărilor puternice în procesul de creștere – atât în viața personală, cât și în business.

Spotlight pe antreprenorii locali: Narcis Georgescu (CMP)

Momentul Spotlight – dedicat promovării și cunoașterii membrilor comunității – l-a avut în prim-plan pe Narcis Georgescu, reprezentant CMP, care a împărtășit povestea brandului și modul în care compania contribuie la dezvoltarea mediului de afaceri local.

Prin prezentarea sa, Narcis a evidențiat valorile și profesionalismul care definesc activitatea CMP, dar și deschiderea către colaborări și proiecte noi în cadrul rețelei Bizz Club.

Bizz Club Timișoara – locul unde ideile cresc și oamenii se conectează

Întâlnirile Bizz Club Timișoara au devenit deja un reper pentru antreprenorii care cred în dezvoltare continuă, parteneriate autentice și schimb de know-how. Evenimentele săptămânale combină educația de business cu inspirația personală, într-un cadru prietenos și profesionist.

Citeste mai mult

Articole recente

TIMIȘOARA Vremea

Cele mai citite