Ne găsiți și pe:
pergole retractabile

Business

bizz.club timișoara. Experiența clientului în strategia ta de business cu Nicu Zegheanu

Publicat

pe

Marți, 2 mai 2023, am avut o nouă sesiune de mentoring BIZZ.CLUB, împreună cu mentorul nostru pe Customer Experience, Nicu Zegheanu, care ne-a vorbit despre „Experiența clientului în strategia ta de business”.

În introducere, Nicu a definit ce înseamnă experiența clientului și strategia de business.

Experiența clientului – satisfacție de la A la Z. Caut care sunt acele puncte de contact ale clientului cu afacerea mea și să mă întreb cum stau lucrurile acum și dacă există un minus, să văd unde e și ce am de făcut acolo.

Strategia de business – orice business este construit în jurul unor clienți. Strategia de business este totdeauna făcută ca să dea soluții la problemele clientului.

Așadar, trebuie să te asiguri că știi foarte bine:

  1. Care este grupul țintă de clienți,
  2. Care sunt potențialele lui probleme,
  3. Produsul sau serviciul pe care-l ai este o soluție veritabilă la aceste preocupări ale clienților și
  4. Ai și mijlocul să le pui în legătură (ajungi la clienții cu produsele / serviciile tale)

Scopul principal al strategiei de business este ca să ai cât mai mulți clienți din piața dorită de tine, iar cunoscând foarte bine cele 4 puncte de mai sus, poți să începi să construiești strategia de business.

Apoi ne-a oferit un indicator important care arată gradul de satisfacție a clienților în ceea ce privește produsele și serviciile noastre: NPS (Net Promoter Score). În business sunt promoters (cei care sunt mulțumim și promovează ce oferi) și detractors (cei care nu sunt mulțumiți), iar cei care sunt la mijloc sunt pasivii, care sunt ignorați din calcul.

Prin întrebarea „Cât de mult ai recomanda recomanzi produsele și serviciile noastre prietenilor și familiei, pe o scară de la 1 la 10?” poți calcula ce procent din răspunsuri sunt între 1 și 6 (detractors), apoi între 9 și 10 (promoters), iar diferența dintre ei rezultă NPS-ul tău. Evident, cu cât este mai mare, cu atât mai bine

La întrebarea ce putem face pentru a îmbunătăți experiența clientului, Nicu a pus accentul pe centrarea pe clienți în business, și nu doar la nivel declarativ, ci și prin tot ceea ce facem. Trebuie să ne întrebăm mereu cum cumpără clientul și care este procesul de achiziții. Și cunoscând acest proces, trebuie să conturăm procesul de vânzare în jurul preocupărilor și frământărilor clientului, iar nevoile lui să fie îndeplinite.

Au urmat mai multe informații valoroase oferite de Nicu, apoi membrii prezenți au putut adresa întrebări privind subiectul întâlnirii, pentru care Nicu a oferit soluții practice.

Dacă vrei și tu să participi la astfel de sesiuni valoroase, click pe BUTONUL alăturat și înscrie-te GRATUIT la următoarea ședință din zona ta! De ce să faci asta?
Vei afla informații cel puțin la fel de interesante (Educație);
Te vei putea prezenta pe tine și afacerea ta (Networking);
Vei putea cere recomandări exact pe nevoile tale (Sprijin reciproc).

Beneficiile unei astfel de comunități asupra creșterii tale și a afacerii pe care o conduci s-ar putea să te surprindă permanent, iar drumul tău spre succes va fi mai scurt!

Fonduri europene

Vest Ventures, primul accelerator regional de afaceri cu finanțare europeană se lansează la Timișoara

Publicat

pe

Antreprenorii care inovează pot beneficia de finanțare, mentorat, marketing cu ajutorul Vest Ventures. Evenimentul de lansare va avea loc în 4 februarie, în cadrul Romanian Startup Summit.

14 milioane de euro vor fi gestionați de echipa Grow Wise Collective, un consorțiu cu experiență solidă în accelerare, investiții și dezvoltarea ecosistemelor antreprenoriale, investiția fiind realizată prin Programul Regional Vest 2021–2027, gestionat de ADR Vest.

Pe parcursul programului, antreprenorii selectați vor beneficia de mentorat personalizat oferit de antreprenori și investitori cu experiență; workshopuri aplicate (de la idee la produs, clienți, vânzări și investiții); acces la rețele de investitori, clienți și parteneri; spații de lucru și servicii suport; dar mai ales de finanțare, sub formă de investiție directă în firmă.

Un element-cheie al proiectului este structura mixtă de finanțare, gândită astfel încât să multiplice impactul banilor publici și să păstreze valoarea creată în regiune. Fondul de investiții are trei surse principale:

  1. Fonduri europene, alocate prin ADR Vest
  2. Capital privat din partea fondului gestionat de Grow Wise Collective, un consorțiu format din: Startup Wise Guys, Growceanu Angel Investment, Cowork Timișoara și Iceberg Plus.
  3. Investitori privați – „Local Players”, care pot investi în fond sume începând de la 100.000 de euro.

Implicarea investitorilor locali în fond va fi esențială pentru accelerator. Unul dintre obiectivele strategice ale proiectului este ca valoarea creată în regiune să fie reinvestită în regiune.

Structura permite acceleratorului să finanțeze start-up-uri cu potențial ridicat de creștere și, în același timp, va contribui la atragerea de capital suplimentar în Regiunea Vest. Este un mecanism prin care construim o economie regională mai puternică. Încurajăm investitorii locali să se alăture fondului, pentru că este o oportunitate de a investi în idei și oameni din Regiunea Vest și de a păstra și multiplica aici plusvaloarea creată”, a declarat Sorin Maxim, directorul general al ADR Vest.

Există un gol în zona de finanțare early-stage pentru fondatorii tech din România. Programul nostru de Accelerator este conceput pentru a acoperi acest gol, oferind finanțare start-upurilor selectate în program”, a declarat Andrei Cosmin Munteanu, Programs Managing Director, Vest Ventures.

Lansarea acceleratorului va avea loc la Cinema Timiș, din Timișoara și va fi momentul central al Romanian Startup Summit, eveniment dedicat îmbunătățirii accesului la finanțare și accelerării creșterii start-upurilor din Vestul României. Romanian Startup Summit va include sesiuni de pitch susținute de start-upuri ce vor fi selectate, oferindu-le vizibilitate în fața investitorilor, partenerilor corporativi și liderilor din ecosistem. Start-upurile care doresc să se înscrie la pitch o pot face până în 26 ianuarie, aici.

Pentru publicul interesat de antreprenoriat, investiții și inovație, participarea la eveniment este gratuită, dar înscrierea este obligatorie și se face aici.

Agenda Romanian Startup Summit

4 februarie 2025 | Cinema Timiș, Timișoara, România

18:00–18:45 | Înregistrare & Networking

Sesiune de networking cu fondatori, investitori și parteneri din ecosistem, pentru a deschide seara.

18:45–19:00 | Cuvânt de deschidere

Andrei Cosmin Munteanu, Managing Director of Programs, Vest Ventures, prezintă potențialul de creștere al ecosistemului de start-upuri din Vestul României.

19:00–19:25 | Fireside Chat – Antreprenoriat tech de success

Moderată de Vlad Andriescu, Chief Editor, Start-up.ro, sesiunea explorează factorii-cheie din spatele succesului și scalării start-upurilor din zona tech. Printre invitați se numără Evelina Necula, Co-founder și COO Kinderpedia, alături de un alt expert din ecosistemul tech, care va fi anunțat ulterior.

19:25–20:00 | Panel: Dezvoltare regională & inovație

Sorin Maxim, Director General, Agenția pentru Dezvoltare Regională Vest; Krzysztof Kasprzyk, Deputy Head of Unit Romania, Comisia Europeană; Ciprian Man, General Partner, Vest Ventures; și Ovidiu Șandor, CEO, Mulberry Development, discută despre colaborarea regională și inovație. Moderat de Adrian Seceleanu, editor business hi-tech, Ziarul Financiar.

20:00–20:15 | Pitch-uri finaliste Startup Awards

Trei startup-uri românești selectate își prezintă soluțiile în fața publicului și a juriului.

20:15–20:55 | Prezentare Vest Ventures & sesiune Q&A

Cristobal Alonso, General Partner; Răzvan Suță, Chief Operating Officer; Andrei Cosmin Munteanu, Programs Managing Director; și Ciprian Man, General Partner, prezintă focusul investițional Vest Ventures, tichetele de investiție și recomandări pentru fondatori.

20:55–21:00 | Startup Awards – Anunțarea câștigătorului

Premierea startup-urilor care demonstrează inovație, potențial de creștere și impact regional.

21:00–22:00 | Wine & Networking

Continuarea discuțiilor, explorarea de parteneriate și networking în cadrul ecosistemului.

Partenerii Romanian Startup Summit: ADR Vest | Cowork Timișoara | Growceanu | Startup Wise Guys | Iceberg Plus | Orange

Citeste mai mult

Afaceri de succes in Timisoara

BIZZ.CLUB Timișoara: educație strategică, vizibilitate și business construit corect, de la idee la execuție

Publicat

pe

O nouă întâlnire a comunității BIZZ.CLUB Timișoara a reunit antreprenori, freelanceri și profesioniști din diverse domenii, într-un cadru dedicat educației, dezvoltării personale și creării de conexiuni de business relevante.

Evenimentul a pus accent pe comunicare strategică, prezentare eficientă și exemple concrete de antreprenoriat aplicat.

Moment de educație: „Cum faci Spotlight strategic”, cu Călin Iepure

Momentul de educație a fost susținut de Călin Iepure, CEO BIZZ.CLUB România, care a vorbit despre importanța unui Spotlight bine gândit și structurat, adaptat publicului și obiectivelor fiecărui antreprenor.

Acesta a subliniat faptul că un Spotlight strategic:

nu este doar o prezentare,

trebuie să transmită clar valoarea oferită,

trebuie să creeze conexiuni și să deschidă discuții relevante.

Prin exemple practice și situații reale din comunitatea BIZZ.CLUB, participanții au înțeles cum pot transforma câteva minute de prezentare într-un instrument real de creștere a vizibilității și a oportunităților de business.

Spotlight antreprenorial: Loredana Trocan și Trokan – Design & Furniture

Momentul de Spotlight al întâlnirii i-a aparținut Loredanei Trocan, fondatoarea Trokan – Design & Furniture, o firmă specializată în soluții complete de mobilier personalizat și design interior.

În cadrul prezentării, Loredana Trocan a explicat clar diferența dintre un simplu serviciu de montaj și un proiect complet, integrat:

„Nu facem doar montaj de mobilă, ne ocupăm de tot proiectul de la început până la sfârșit: concept, măsurători, proiectare, producție, livrare și montaj”, a dezvăluit Loredana Trocan.

Prin această abordare „la cheie”, Trokan – Design & Furniture oferă clienților siguranță, coerență și control total asupra proiectelor, fie că este vorba despre spații rezidențiale sau comerciale. Prezentarea sa a fost apreciată pentru claritate, profesionalism și modul sincer în care a vorbit despre provocările și responsabilitatea din spatele fiecărui proiect finalizat.

BIZZ.CLUB – o comunitate care creează valoare reală

Întâlnirea a reconfirmat rolul BIZZ.CLUB ca ecosistem de educație antreprenorială și networking structurat, unde relațiile se bazează pe încredere, recomandări reale și sprijin reciproc.

BIZZ.CLUB este o comunitate internațională de business networking, prezentă în mai multe orașe din România și din străinătate, care oferă:

întâlniri săptămânale de business,

momente de educație susținute de antreprenori și lideri cu experiență,

oportunități de colaborare și recomandări verificate,

un cadru organizat pentru dezvoltarea personală și profesională.

Prin structura sa clară și focusul pe valoare, BIZZ.CLUB Timișoara continuă să fie un punct de referință pentru antreprenorii care își doresc mai mult decât networking: își doresc creștere, claritate și parteneriate solide.

Înscrierea invitaților se face online, pe platforma oficială a comunității.

Citeste mai mult

Business

Customer Journey Mapping – business-ul privit prin ochii clientului, la întâlnirea BIZZ.CLUB

Publicat

pe

Comunitatea de antreprenori BIZZ.CLUB a găzduit o nouă întâlnire dedicată dezvoltării afacerilor, având ca temă centrală Customer Journey Mapping – business-ul tău prin ochii clientului, un subiect esențial pentru orice antreprenor care își dorește creștere sustenabilă și relații solide cu clienții.

Invitatul special al întâlnirii a fost Alina Dimbean, francizat BIZZ.CLUB Târgu Mureș, care a prezentat participanților importanța mapării experienței clientului, de la primul contact cu brandul până la fidelizare.

De ce este important Customer Journey Mapping?

În cadrul prezentării, Alina Dimbean a explicat cum Customer Journey Mapping ajută antreprenorii să înțeleagă exact ce trăiește clientul în fiecare etapă a interacțiunii cu afacerea. De la conștientizare și interes, până la achiziție și post-vânzare, fiecare punct de contact poate influența decisiv percepția asupra brandului.

Participanții au aflat:

cum să identifice momentele-cheie din parcursul clientului;

unde apar blocaje sau frustrări;

ce pot optimiza pentru a crește satisfacția și loialitatea clienților;

cum să transforme experiența clientului într-un avantaj competitiv real.

Exemplu practic din mediul antreprenorial

Întâlnirea a inclus și o prezentare aplicată susținută de Anamaria Diana Pușcașiu, reprezentant SC Pashmina Gold SRL, care a împărtășit din experiența proprie legată de relația cu clienții și modul în care optimizarea parcursului acestora poate genera creșteri concrete în vânzări și reputație.

Exemplele reale au oferit participanților o perspectivă practică asupra modului în care teoria poate fi aplicată imediat în business-urile lor.

Networking, educație și comunitate

Ca la fiecare întâlnire BIZZ.CLUB, evenimentul a fost completat de sesiuni de networking structurat, unde antreprenorii prezenți au avut ocazia să își prezinte afacerile, să creeze conexiuni relevante și să identifice potențiale colaborări.

Atmosfera deschisă și orientată spre soluții a confirmat încă o dată rolul BIZZ.CLUB ca spațiu de învățare continuă și susținere antreprenorială.

Despre BIZZ.CLUB

BIZZ.CLUB este o comunitate internațională de antreprenori și profesioniști, prezentă în mai multe orașe din România și din Europa, care oferă un cadru structurat de networking, educație de business și dezvoltare personală. Prin întâlniri săptămânale, workshopuri și evenimente tematice, BIZZ.CLUB sprijină antreprenorii în creșterea vizibilității, a cifrei de afaceri și a relațiilor profesionale.

Citeste mai mult

Articole recente

TIMIȘOARA Vremea

Cele mai citite