Ne găsiți și pe:
pergole retractabile

Business

bizz.club timișoara. Experiența clientului în strategia ta de business cu Nicu Zegheanu

Publicat

pe

Marți, 2 mai 2023, am avut o nouă sesiune de mentoring BIZZ.CLUB, împreună cu mentorul nostru pe Customer Experience, Nicu Zegheanu, care ne-a vorbit despre „Experiența clientului în strategia ta de business”.

În introducere, Nicu a definit ce înseamnă experiența clientului și strategia de business.

Experiența clientului – satisfacție de la A la Z. Caut care sunt acele puncte de contact ale clientului cu afacerea mea și să mă întreb cum stau lucrurile acum și dacă există un minus, să văd unde e și ce am de făcut acolo.

Strategia de business – orice business este construit în jurul unor clienți. Strategia de business este totdeauna făcută ca să dea soluții la problemele clientului.

Așadar, trebuie să te asiguri că știi foarte bine:

  1. Care este grupul țintă de clienți,
  2. Care sunt potențialele lui probleme,
  3. Produsul sau serviciul pe care-l ai este o soluție veritabilă la aceste preocupări ale clienților și
  4. Ai și mijlocul să le pui în legătură (ajungi la clienții cu produsele / serviciile tale)

Scopul principal al strategiei de business este ca să ai cât mai mulți clienți din piața dorită de tine, iar cunoscând foarte bine cele 4 puncte de mai sus, poți să începi să construiești strategia de business.

Apoi ne-a oferit un indicator important care arată gradul de satisfacție a clienților în ceea ce privește produsele și serviciile noastre: NPS (Net Promoter Score). În business sunt promoters (cei care sunt mulțumim și promovează ce oferi) și detractors (cei care nu sunt mulțumiți), iar cei care sunt la mijloc sunt pasivii, care sunt ignorați din calcul.

Prin întrebarea „Cât de mult ai recomanda recomanzi produsele și serviciile noastre prietenilor și familiei, pe o scară de la 1 la 10?” poți calcula ce procent din răspunsuri sunt între 1 și 6 (detractors), apoi între 9 și 10 (promoters), iar diferența dintre ei rezultă NPS-ul tău. Evident, cu cât este mai mare, cu atât mai bine

La întrebarea ce putem face pentru a îmbunătăți experiența clientului, Nicu a pus accentul pe centrarea pe clienți în business, și nu doar la nivel declarativ, ci și prin tot ceea ce facem. Trebuie să ne întrebăm mereu cum cumpără clientul și care este procesul de achiziții. Și cunoscând acest proces, trebuie să conturăm procesul de vânzare în jurul preocupărilor și frământărilor clientului, iar nevoile lui să fie îndeplinite.

Au urmat mai multe informații valoroase oferite de Nicu, apoi membrii prezenți au putut adresa întrebări privind subiectul întâlnirii, pentru care Nicu a oferit soluții practice.

Dacă vrei și tu să participi la astfel de sesiuni valoroase, click pe BUTONUL alăturat și înscrie-te GRATUIT la următoarea ședință din zona ta! De ce să faci asta?
Vei afla informații cel puțin la fel de interesante (Educație);
Te vei putea prezenta pe tine și afacerea ta (Networking);
Vei putea cere recomandări exact pe nevoile tale (Sprijin reciproc).

Beneficiile unei astfel de comunități asupra creșterii tale și a afacerii pe care o conduci s-ar putea să te surprindă permanent, iar drumul tău spre succes va fi mai scurt!

Business

Bizz.Club Timișoara: Invitați de marcă și discuții pe teme de actualitate la ședința săptămânală

Publicat

pe

La ședința săptămânală Bizz.Club Timișoara, membrii și invitații au avut ocazia să participe la o discuție deosebit de relevantă pentru mediul de afaceri modern. Evenimentul a beneficiat de prezența unui invitat de marcă, Catalina Pantilimon, specialist în protecția datelor și masterand în Dreptul Noilor Tehnologii.

Tema centrală a prezentării susținute de Catalina Pantilimon a fost legalitatea aplicațiilor din perspectiva GDPR (Regulamentul General privind Protecția Datelor), subiect de maxim interes în contextul actual, când tehnologia și digitalizarea au devenit esențiale pentru toate domeniile de activitate.

Într-o lume în care dezvoltarea aplicațiilor mobile și software-urilor este în plină expansiune, conformitatea cu reglementările europene privind protecția datelor personale reprezintă o provocare majoră pentru companii. Catalina Pantilimon a oferit sfaturi utile și a clarificat aspecte legale importante pentru toți participanții, subliniind importanța respectării GDPR în dezvoltarea și utilizarea aplicațiilor tehnologice.

Un alt moment important al ședinței a fost spotlight-ul oferit lui Cătălin Răuți, CEO al companiei Lami Ing Eur. Cătălin a prezentat evoluția și realizările companiei sale, oferind participanților un exemplu de antreprenoriat de succes. Lami Ing Eur activează într-un domeniu inovator și a demonstrat în timp că prin viziune strategică și adaptabilitate, o companie poate evolua semnificativ pe piața românească și internațională.

Atmosfera întâlnirii a fost una productivă, iar participanții au avut ocazia să facă networking, să împărtășească idei și să învețe din experiențele invitaților de seamă. Bizz.Club Timișoara continuă să fie un spațiu de dezvoltare pentru antreprenori și lideri, oferind săptămânal oportunități valoroase de învățare și colaborare.

Citeste mai mult

Business

Ședința săptămânală BIZZ.CLUB Timișoara: Strategia în vânzări – cu Nicu Zegheanu

Publicat

pe

În această săptămână, ședința BIZZ.CLUB Timișoara s-a desfășurat la Zet Hotel, adunând antreprenori locali pentru o sesiune de networking și dezvoltare profesională.

Invitatul special al evenimentului a fost Nicu Zegheanu, un trainer, consultant și speaker cu o experiență vastă de peste 18 ani în domeniu. Nicu a susținut un atelier de vânzări, unde a împărtășit din expertiza sa acumulată prin peste 400 de proiecte de training și consultanță derulate în colaborare cu companii naționale și multinaționale.

Zegheanu este recunoscut pentru specializările sale în managementul performanței, leadership, vânzări și resurse umane. De asemenea, el coordonează un program de formare a formatorilor, în urma căruia peste 300 de traineri au obținut certificări recunoscute. Absolvent de filosofie și deținător al primului masterat în Educația Adulților din România, Nicu are un portofoliu impresionant de certificări și licențe, fiind premiat ca speaker la diverse conferințe de afaceri din țară.

În plus, Zegheanu a colaborat cu Fundația EOS în dezvoltarea și implementarea de programe educaționale și de mentorat în resurse umane de-a lungul a peste 15 ani. Aceste programe s-au concentrat pe formarea de formatori și pe managementul resurselor umane, oferind soluții inovatoare și practice pentru dezvoltarea organizațională.

Momentul Spotlight al întâlnirii a fost prezentat de Călin Iepure, CEO al BIZZ.CLUB, care a evidențiat importanța atelierelor de acest tip pentru comunitatea de business din Timișoara, încurajând participarea activă a membrilor la discuțiile despre strategiile de vânzări și leadership.

Ședințele BIZZ.CLUB reprezintă o platformă esențială pentru dezvoltarea antreprenorilor locali, facilitând accesul la experți de top și oferind oportunități de networking și colaborare în cadrul comunității de afaceri.

Citeste mai mult

Secretul succesului

Conectarea aduce bunăstarea: Business și networking intenționat la Bizz Club Timișoara

Publicat

pe

Timișoara, 10 septembrie 2024 — În această săptămână, Bizz Club Timișoara a găzduit o nouă ședință axată pe tema „business și networking intenționat”, un concept care devine din ce în ce mai relevant pentru antreprenorii care doresc să își dezvolte rețelele de contact și să își crească afacerile în mod sustenabil.

Calin Iepure, CEO al BIZZ.CLUB, a fost gazda evenimentului, unde a prezentat etapele esențiale ale networking-ului intenționat. Aceste etape subliniază importanța abordării strategice în crearea și menținerea relațiilor profesionale, punând accent pe autenticitate, colaborare și reciprocitate. „Networking-ul intenționat nu este doar despre a colecta contacte, ci despre a construi relații care aduc valoare pe termen lung”, a declarat Iepure în cadrul prezentării.

Unul dintre punctele de atracție ale întâlnirii a fost momentul de „spotlight”, susținut de Dorian Ianoș, trainer și prezentator radio, care a împărtășit din experiența sa profesională legată de importanța comunicării eficiente în mediul de afaceri. Ianoș a subliniat cum o comunicare clară și deschisă poate contribui la consolidarea relațiilor profesionale și la atingerea obiectivelor de afaceri.

De asemenea, un invitat special al întâlnirii a fost Cristian Radu, CEO al BIZZ.CLUB Madrid, care a oferit o sesiune de Q&A pe tema inteligenței emoționale, un subiect de mare interes pentru antreprenorii prezenți. Radu a răspuns întrebărilor participanților legate de modul în care inteligența emoțională poate influența pozitiv interacțiunile de business și modul de luare a deciziilor. „În afaceri, a înțelege și a gestiona emoțiile, atât proprii, cât și ale celor din jur, este crucial pentru succesul pe termen lung”, a explicat Radu.

Întâlnirea de la Bizz Club Timișoara s-a dovedit a fi încă o dată un eveniment de referință pentru comunitatea locală de business, oferind nu doar oportunități de networking, ci și perspective valoroase pentru dezvoltarea personală și profesională.

Bizz Club își continuă misiunea de a aduce împreună antreprenori și lideri din diverse industrii, facilitând schimbul de idei și colaborări strategice printr-un networking intenționat și bine direcționat.

Citeste mai mult

Articole recente

TIMIȘOARA Vremea

Cele mai citite